在风云变幻的商业世界中，不确定性已成为常态。企业若想在激烈的市场竞争中稳固立足，强大的韧性必不可少。韧性，如同企业的“定海神针”，即便在风浪中也能保持稳定，助力企业抵御各种风险和挑战。

特别是在数字化时代，信息技术的广泛应用使得IT韧性成为企业韧性的重要组成部分。IT韧性不仅关乎企业的信息系统的稳定运行，更直接影响到企业的业务连续性、客户体验以及市场竞争力。

然而，随着信息系统的日益复杂，如何提高IT韧性成为企业亟待解决的问题。提升IT韧性，不仅意味着增强系统的稳定性和可靠性，更需要在面对突发状况时能够快速恢复业务。这既是对企业技术实力的考验，也是对企业运营理念的挑战。

企业提升IT韧性的三重奏

IT韧性，指的是信息系统在面对突发状况时能够迅速恢复并保持业务连续性的关键能力。它的重要性在于，无论是自然灾害、人为错误还是技术故障，都可能对企业的运营造成严重影响。因此，提高IT韧性成为企业不可忽视的任务。

在探讨如何增强IT韧性时，亚马逊高级副总裁兼杰出工程师James Hamilton提出了企业提高IT韧性的三大关键策略。

自动化：减少人为错误，增强系统稳定性

据Uptime Institute数据显示，大约70%的数据中心和服务中断是由人为错误造成的。人为因素是导致IT事故频发的主要原因之一。因此，减少人为干预、提高系统稳定性的自动化技术至关重要。

James Hamilton强调，自动化是创建韧性架构的关键。通过自动化工具和技术，企业可以自动化系统配置、故障处理以及安全管理等多个环节。这不仅降低人为错误的频率，还能提升系统的响应速度和恢复能力。例如，CalvertHealth医院将应用恢复系统迁移到亚马逊云科技后，其恢复时间目标（RTO）从原先的2到3天大幅缩短至2小时以内，实现了显著的效率提升。此外，亚马逊云科技的自动化代码审查功能也有助于企业和运营团队主动识别和解决问题，确保各行业和地区的安全与合规性。

混沌工程：注入故障，提升系统韧性

混沌工程是一种通过主动引入故障来测试系统韧性的方法。通过模拟各种潜在的故障场景，混沌工程能够检验系统的恢复、容错和自我修复能力，从而确保在实际故障发生时，系统能够迅速恢复业务。

亚马逊云科技在不影响客户的前提下，通过精准控制地注入故障，显著提升了系统的韧性。同时，利用韧性“游戏日”（game days）模拟事件，企业可以测试系统、流程和团队的应对能力，进一步提升团队的响应速度和应变能力。

可观测性：洞察系统运行，预防潜在问题

可观测性是提升IT韧性的另一重要手段。通过全面、实时的系统监控和分析，企业能够洞察系统的运行状态、性能表现以及潜在问题，从而及时采取预防措施。建立统一的监控平台、整合各类监控数据，并运用先进的分析工具和算法进行深度挖掘，企业可以发现系统的瓶颈和隐患，优化资源配置和性能。此外，通过可观测性数据的分析，企业还能预测系统故障趋势，提前制定应对策略，确保业务的连续性和稳定性。

以Docebo为例，作为全球电子学习技术供应商，在使用亚马逊云科技的多种分析服务后，其故障排除时间大幅缩短，修复错误的效率也显著提升。这充分证明了可观测性在提升IT韧性方面的重要性。

亚马逊云科技的韧性提升策略

亚马逊云科技作为全球领先的云计算服务提供商，深知云上韧性的重要性。因此，亚马逊云科技持续投入，在基础设施、服务设计与部署、运营模式和机制中将韧性考虑其中。

首先，亚马逊云科技在基础设施方面展现出了出色的韧性设计。它在每个区域内设置了三个或更多的可用区，通过增加冗余和提高隔离度来有效控制故障的影响范围。此外，亚马逊云科技的全球基础设施地理位置分散，覆盖33个地理区域的105个可用区，每个区域都由多个相互独立、物理上分隔的可用区组成，每个可用区都配备独立的电力、制冷和物理安全设施，并通过冗余的超低延迟网络连接。这种设计不仅保证了故障隔离，还实现了单位毫秒级延迟的同步复制，确保了业务的连续性和稳定性。

在服务设计方面，亚马逊云科技根据不同级别的服务设计了相应的、隔离的控制面和数据面。通过逐层实施隔离，它有效地降低了中断和事故的风险。即使中断发生，其对客户和服务连续性的影响也能被控制在最小范围内。亚马逊云科技也会持续优化服务，提升安全性和可靠性，为客户提供一个稳定、高效的云环境。

除了关注自身韧性的提升，亚马逊云科技还积极帮助客户提高韧性。它提供了一套全面的、专门的构建服务、策略和架构最佳实践，并将其总结为韧性生命周期框架，包括设定目标、设计和实施、评估和测试、运营以及响应和学习五个阶段，旨在帮助企业将韧性纳入现有流程，从而提升企业整体的韧性。

结语

亚马逊云科技连续12年被 Gartner 评为“全球云计算领导者”，其领导地位与其技术长期主义的理念密不可分。一方面，亚马逊云科技在云计算领域深耕20年，技术沉淀深厚，迭代频率和进度都远超竞争对手。这种技术实力的积累使得亚马逊云科技能够遵循“韧性”规则发展云技术，而非盲目追求创新。另一方面，亚马逊云科技最为人耳熟能详的一句话是“经验没有压缩算法”。而这些宝贵的经验与亚马逊云科技遍布全球的基础设施和广泛而深入的云服务相结合，为全球云计算行业提供指引。

在充满不确定性的商业环境中，企业需要具备足够的韧性来应对各种挑战。通过自动化、混沌工程和统一可观测性等方法，可有效提升IT韧性，保障企业稳健发展。同时，我们也可以学习亚马逊云科技等领先企业的做法，将韧性理念贯穿于运营和服务的始终，为客户提供更加可靠、高效的支持。